Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les remboursements portent uniquement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Retours au Canada : Nous vous fournirons une étiquette de retour Canada Poste prépayée que vous pourrez imprimer à la maison. Le coût d’utilisation de l’étiquette est de seulement 1,99 $ CAD + taxes et sera déduit de votre remboursement.

Retours depuis l’extérieur du Canada : Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en cours de route.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème. Si le problème est confirmé, vous recevrez un remboursement complet, incluant les frais de livraison initiaux, et aucuns frais d’étiquette de retour ne seront facturés.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le prix du produit sera automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux, ainsi que les droits de douane, tarifs ou taxes payés à l’importation, ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi avoir besoin d’un certain délai pour traiter et inscrire le remboursement.