Garantie

Nous sommes persuadés que vous et votre animal allez adorer nos produits. Vous avez raison d’être exigeants. C’est pourquoi nous travaillons fort afin de vous offrir les meilleurs produits. Tous les produits NUVUQ sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication. Les colliers et laisses BOND sont garantis vie.

Défaut de fabrication
Malgré tous nos efforts de vous offrir les meilleurs produits, il se peut qu’un défaut de fabrication puisse altérer de façon inévitable l’espérance de vie d’un de nos produits. NUVUQ s’engage à échanger gratuitement à son propriétaire tout produit sous garantie démontrant clairement un défaut de fabrication ou de conception. Les produits qui sont endommagés dû à l’usure ou par accident, par négligence ou en raison d’une utilisation inadéquate, ne sont pas couverts par notre garantie.

Réparation
Nous savons tous que même les produits de qualité ne sont pas éternels. C’est pour cela que NUVUQ vous offre de réparer ses produits de tout dommage dû à l’usure pour une somme raisonnable. Le produit sera évalué et, si la réparation doit générer un coût, nous vous contacterons.

Recyclage
Afin de démontrer notre engagement envers l’environnement NUVUQ s’efforce de recycler tout produit qui ne peut être réparé dans le cadre de notre garantie. Le recyclage est un acte volontaire, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de recycler nos produits afin que ceux-ci ne finissent pas dans une décharge ou un incinérateur.

Frais de livraison
Pour réparer ou échanger un produit NUVUQ veuillez simplement nous l’envoyer à l’adresse suivante : 206-164 rue Cowie, Granby (Québec) Canada J2G 3V3. Le délai de traitement de toutes demandes est de quatre semaines, mais peut être plus long à certaines périodes dues au nombre de demandes à traiter et aux délais de livraison.

Les frais d'envoi des produits à réparer ou échanger seront entièrement à votre charge incluant les frais de port nationaux et internationaux. Nous n’acceptons ni les envois contre remboursement ni les livraisons par messagerie. NUVUQ décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d’un produit découlant de sa livraison lors d’un échange ou d'une réparation.

Service à la clientèle
Pour toutes questions concernant notre garantie ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.